技术是提供当今消费者期望的个性化体验的关键——这种体验可以在初次点击之后吸引消费者并与他们建立关系。但营销人员面临的第一个挑战是确保他们与消费者的想法一致。Adobe 的研究显示，品牌认为他们提供的服务与客户实际期望之间存在巨大差距。布莱顿警告说，很多品牌认为，只要写对顾客的名字就足以实现个性化，但这还不够。营销人员不能浪费时间去缩小这一差距：人工智能在增强个性化体验方面的作用正在日益提高消费者的期望。但这并不意味着它应该是一项繁琐的工作：人工智能应该用于创造无缝体验，而不是让客户不知所措。
展示而非仅仅讲述你的品牌宗旨
营销和促销：公司使用 WhatsApp 号码数据库直接向客户发送促销信息。它与短信营销类似，但这里的沟通是 手机号码数据 通过 WhatsApp 订单和预订：马来西亚的餐馆、商店和其他企业允许其客户通过 WhatsApp 接受订单。
努内斯表示，除了善用科技，通过真实的故事讲述和一致性来建立信任也是关键。“找到真正让你的品牌与众不同的东西，并专注于此，”她说。英国红十字会于 2023 年推出的新品牌活动“Here for Humanity”就是一个典型的例子。根据消费者的洞察，该慈善机构需要传达一种更加专注的态度，该活动侧重于让慈善机构在竞争激烈的领域脱颖而出的因素——其应急响应人员的工作。通过清晰地展示英国红十字会提供的实际支持以及这种支持带来的情感影响，该慈善机构与受众建立了更深的联系，从而在筹款活动中取得了更强劲的表现。
这种提供具体财务成果的压力凸显了需要更好的方法将营销绩效转化为能引起非营销领导者共鸣的商业术语。他强调，首席营销官必须跨部门合作——法律、工程、营销和数据保护官——以解决衡量挑战的根本原因，并提供清晰的商业案例，以确保买入并释放更多营销投资。
在重要时刻出现
对于像 Moonpig 这样的企业来说，客户保留至关重要，因为在基于交易和即时客户需求的竞争环境中，Moonpig 可能会迷失方向。因此，利用提醒和个性化是增强每次互动客户体验的关键工具，Toft 说。
他强调关注品牌存在的原因的重要性，这是建立忠诚度的北极星，他解释道：“我们的使命是成为终极的送礼伙伴。重要的是，我们不能仅仅把自己视为一个传统的电子商务网站。”最终，通过创造便利并消除记住重要日期的压力，Moonpig 已经能够获得忠实的客户群。
讨论中反复出现的主题是，用企业领导者容易理解的语言来制定营销指标非常重要。Wavemaker 的执行合伙人 Lindsey Wolfryd 从代理机构的角度强调了这一点：“作为代理机构，我们经常被媒体指标（展示次数、点击次数）所困扰，但我们需要更好地将这些指标转化为对董事会重要的指标，例如销售额、收入和新客户获取量。”
她解释了 Wavemaker 如何通过其 PROVE 框架帮助客户将衡量策略与更广泛的业务目标相结合，该框架涉及指标的整体视图，包括预测模型和转化研究，以确保媒体投资的价值明确并与业务绩效直接相关。“衡量不只是一件事，”她补充道。“它是关于使用正确的方法组合来帮助讲述增长故事。”
在弥补传统测量工具所留下的空白方面发挥的越来越大的作用：“在过去几年中，技术和法规的变化一直在影响我们的测量方式。人工智能与第一方数据相结合，正在填补这些空白。”
对于有效的人工智能测量，“当人工智能获得高质量的第一方数据时，它可以帮助我们比以往更快地了解客户行为，”他补充道，并引用了杰克·韦尔奇的话：“唯一真正的竞争优势是了解你的客户，然后能够比你的竞争对手更快地根据这些洞察采取行动。”高质量的第一方数据使人工智能工具能够识别和了解这些客户，从而能够找到一组类似的新客户。
关注基本面
Greenhalgh 强调，使用人工智能主导的营销工具不仅要衡量，还要预测业务需求，并将营销定位为重要的增长杠杆。对于 CMO 来说，挑战在于传达人工智能驱动的营销和数据驱动的洞察力如何直接有助于业务成果，无论是客户获取、收入增长还是提高投资回报率。
会议的主要收获之一是促进团队间合作的重要性。正如 Hazbay 指出的那样，“我们创建了两条泳道——一条用于解决技术问题，一条用于将营销故事转化为商业语言。”这种方法确保了在技术团队解决衡量问题的同时，营销团队可以专注于向董事会传达更广泛的影响。
Wolfryd 还分享了高露洁的成功案例，她的团队专注于提高 YouTube 的投资回报率。通过与 Google 的合作，他们能够通过更细致的数据分析获得对渠道绩效的新见解，从而使团队能够更有效地分配预算和制定渠道战略决策。“这是一次真正的协作”，她说，强调了打破孤岛、团结一致的重要性。高露洁能够分解数据，从而提高洞察力和数据主导决策的敏捷性，这使该品牌扭转了业绩下滑的趋势，并推动了品牌增长。
增长指标：首席营销官 (CMO) 角色的演变
会议接近尾声时，发言者们反思了 CMO 角色的演变。Hazbay 强调了持续学习和适应的重要性：“CMO 最糟糕的做法就是认为自己处于有利地位，或者认为自己 与 ed gandia 一起成为职业自由撰稿人 随时都能搞定一切。数字营销行业永远不会停止变化。我们需要积极主动，打破团队之间的隔阂，在变化发生之前采取行动。”
对于 CMO 来说，通过不断学习和与其他部门的互动来掌握行业变化至关重要。“让合适的专家从高层次上为你提供正确的信息，但永远不要说‘我知道的足够多了’，因为这不会在一天、一周或一个月内就变成现实，”他说。
对于 CMO 来说，最重要的信息很明确：掌握营销指标不仅仅关乎数据，还关乎将数据转化为可操作的业务洞察，从而推动增长。保持主动性并不仅了解营销，还了解更广泛的业务和技术环境至关重要。
协作与速度：最大限度地缩短“价值实现时间”
“业务成果是董事会的货币，”格林哈尔格说。“如果你能证明营销正在带来这些成果，你不仅可以获得更多预算，还可以提升营销作为业务成功关键驱动力的作用。”
除了技术魔法或战略掌握之外，专家组一致认为，品牌不仅要在信任和便利之间取得平衡，而且最重要的是要回归本质，才能建立终身忠诚度。布 usb 目录 莱顿说：“如果没有掌握基本知识，就无法建立信任——拥有正确的数据策略和提供及时、相关的体验至关重要。”想要深入了解这些见解？观看本页顶部的 The Drum Live 完整课程，了解如何将每次客户互动转化为建立持久忠诚度的时刻。
