在医疗行业竞争日益激烈的情况下，医疗机构必须与客户保持联系。本研究的样本包括位于巴淡岛的职业健康诊所的客户。本研究旨在分析品牌资产的各个维度（品牌知名度、品牌联想、感知质量）和品牌概念（作为独立变量）对客户忠诚度（作为因变量）的影响。基于定量方法，数据反映了在线分发问卷产生的原始数据，共收集了 232 份答复。采用有目的抽样作为抽样技术。随后，使用多元线性回归方法测试所有数据。本研究的结果表明，品牌知名度、品牌联想、感知质量和品牌概念
显著影响客户忠诚度
2023 年，印度尼西亚的医疗机构数量为 17,953 个单位。根据印尼统计局 2021 年的数据，共有 11,874 家医疗机构，与前两年相比增长了 33.8%（Kemenkes，2024 年）。在印尼人力部法规的支持下，所有公司必须每年至少对员工进行一次定期健康检查，可以指定一家或多家供应商协助无法独立进行定期健康检查的公司（Permenaker，1980 年）。
仅在巴淡市，就有 183 家诊所（Sekretariat Satu Data Kota Batam，2023 年）。医疗保健行业发生了重大变化，给医疗保健机构带来了巨大压力，不仅要 生存，还要蓬勃发展。发展中国家的私营医疗保健行业正在经历快速增长，加剧了医疗保健行业内部的竞争。这种竞争环境要求医疗保健机构积极争夺更大的市场份额。相反，客户可以自由选择他们的医疗保健提供者。在竞争激烈的情况下，医疗保健行业的成功不仅取决于技术熟练程度和高质量服务的提供，还取决于客户满意度和鼓励回头客。客户忠诚度被认为是医疗机构成功的关键因素（Zhou 等，2017 年）。这迫使我们寻找新的创新来发展医疗机构。创新可以产生不同或新的市场产品，如果成功在市场上采用，将为医疗机构提供巨大的价值（Kanagal，2015 年）。
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如果以前对医疗机构绩效的
评估主要依赖于死亡率和发病率，那么目前客户的期望正在发生变化。评估现在围绕客户展开，涉及质量、满意度和选择。然而，许多医疗机构尚未实现这一目标。其中一个因素是他们强调提高医疗服务质量，主要是通过投资先进的医疗设备，而不是实施纳入临床管理的可持续质量改进机制。确保所提供服务的质量对于医疗机构至关重要，因为它不仅有助于业务的连续性，而且在提升品牌资产方面也发挥着关键作用 (Warsewicz, 2022)。
牌资产反映了客户所看到的品
感知价值，因此医疗机构需要构建一个客户关系平台。这可以唤起人们对医疗机构的积极情绪，并确保在客户心中占有一席之地。由于客户与医疗服务提供商之间的高度互动，它还将增强客户信任并提高客户眼中的声望。品牌资产可以提高信誉、信任和客户忠诚度。对品牌资产的更深入了解有助于提高客户忠诚度，从而产生利润 (Warsewicz, 2022)。客户忠诚度的另一个关键决定因素是选择品牌概念的能力。品牌概念是符合客户需求的品牌形象，是品牌资产各个维度的结果。强大的品牌关系通过情感纽带和承诺反映了客户忠诚度 (Jeon, 2017)。
对于医疗机构来说
客户忠诚度非常重要。忠诚的客户为经济价 摩洛哥电话号码资源 值做出贡献，是宝贵的资产，因为他们通过不断重复使用特定服务、推荐他人以及展示对抗竞争对手的韧性来表现出忠诚的特征。简而言之，医疗机构和忠诚的患者之间形成了互惠关系（Aladwan 等人，2021 年）。忠诚度可以为客户和公司带来好处。从客户忠诚度来看，吸引新客户比留住现有客户更昂贵（Magatef 等人，2015 年）。品牌资产和品牌合作。
本研究结果有利于医疗机构了解影响客户忠诚度的品牌资产维度和品牌概念，从而加强偏好、兴趣和使用医疗服务的愿望。同时，从客户的角度来看，它有利于做出选择合格医疗服务的决策，了解和满足健康需求。 文献综述关键概念定。
客户忠诚度
忠诚度是客户坚持参与或选择特定医 台湾领先 疗服务提供者的深刻承诺，即使存在替代方案。忠诚的顾客不仅因为他们在需要医疗服务时会再次购买，而且还因为他们充当独立的营销代理，从而提供可衡量的收益。他们通过向朋友、亲戚、邻居或社交圈中的其他人推荐他们的选择（Chang 等人，2013 年）。
客户忠诚度是一种回购行为伴随着心理依恋的情况（Shamsudin 等人，2015 年）。从另一个角度来看，客户忠诚度将行为和态度因素结合成一个单一的复合结构。客户忠诚度表示重复使用特定服务的倾向、对服务的积极态度以及仅在需要时才考虑使用该服务。客户忠诚度的水平可以通过客户向朋友和家人推荐和提供有关产品或服务的积极评价的意愿来衡量（Abdelfattah 等人，2015 年）。客户忠诚度是客户对品牌、服务、商店、活动和产品类别表现出的行为。忠诚度是客户重复使用特定服务的愿望。客户忠诚度指标采用先前的研究（Karim 等人，2022 年）。在本研究中，客户忠诚度将代表因变量。因变量（结果变量）是依赖于自变量的变量（Apuke，2017 年）。
品牌意识品牌意识被视为公司与客户沟通过程中的一个基本阶段，需要先于该过程中的所有其他步骤进行。在这种情况下，品牌意识成为影响客户行为和塑造品牌偏好的关键因素。品牌意识的目标是与客户建立初步沟通，确保品牌在初次接触后始终在客户的考虑中占据突出地位。品牌意识不仅仅是对品牌名称的认知或之前遇到过品牌；它表示客户能够在脑海中联想到名称、徽标和类似内涵的能力（Pilehvarian 等人，2015 年）。
客户通常会选择知名品牌，因为他们对熟悉的品牌感到安全感和舒适感。从本质上讲，品牌的熟悉度意味着可靠性、业务稳定性和经过验证的质量的可能性。因此，具有品牌意识的客户可以毫不费力地解读品牌元素，而无需外部帮助（Wijaksono 等人，2019 年）。
