为了成功处理大量交易并满足各种客户需求，移民局建立了完整的在线交付模式，结合了面对面服务、客户服务工具和社交媒体渠道。它提供交易和非交易服务，其中一个名为 Emma 的聊天机器人可以 24/7 全天候回答问题。对于交易客户，美国公民及移民服务局有一个用户友好的门户，可以帮助归档和处理文件，从而减少人为错误的可能性。 “倾听客户的意见至关重要，”梅莱罗说。“如果不评估有效性，就无法推出数字平台，所以要倾听客户的意见。
使用网络分析工具可以帮助
您查看在线门户上的用户路径和障碍。她还建议 开曼群岛电话号码表 举办面对面的客户焦点小组和调查，并强调同理心的重要性。 2. 流程更加精简。许多政府表格都很复杂并且涉及多个步骤。无纸化使各机构有机会改善其部门内的运营并保持更有条理和联系。将表单放在单一平台上可以创建更高效、更集中的管理系统，消除跨不同部门的多步骤且复杂的流程。 构建一个可以端到端处理文档生命周期的模型非常重要。使流程更加精简还可以防止代价高昂的修改。“首先要提供良好的移动支持，以确保文档的安全性和准确跟踪，”Qayumi 说。
您希望让客户能够轻
填写和签署流程。 在安全性方面，无纸化允许就如何保护不同文档做出更精细的决策。对于 PDF，可以通过以下方式应用安全性：您可以决定谁有权访问组织内部和外部的内容。 3.多平台优化。在各个机构中，推动创新和改进的趋势很大程度 美国首席财务官 上取决于互联网的力量和移动设备的普及。公民无论身在何处都能够访问信息变得越来越重要。“我们生活在一个自助服务、多设备和移动访问已成为常态的世界，”Qayumi 说。通过无纸化，机构可以转向数字平台来增强用户体验。 专注于采用关键任务形式并确保它们针对移动设备进行了优化。这包括使用用户信息预填写表单、文档附件功能和电子签名等选项。
