熟悉食品和饮料行业的人都知道，随着消费者偏好的不断变化，该领域的品牌面临着一系列独特的跨渠道营销挑战。
在我们最近的跨渠道营销状况调查和报告中，我们发现食品和饮料品牌在执行跨渠道沟通、利用其数据提供个性化体验以及归因营销绩效方面遇到了困难。
尽管他们致力于在未来 12 个月内提高客户参与度和忠诚度，但对现代客户参与技术的投资却滞后，电子表格成为此类营销活动的主要记录软件。
在这里，我们将研究食品和饮料营销人员的具体反应，以发掘最常用的参与渠道、他们在执行跨渠道营销活动时遇到的最大盲点，以及他们可以部署的一些最佳实践来推动成功。
让我们开始吧。
调查对象：方法论 + 人口统计
我们分析的回应：
- 全部回复：730
- 食品和饮料：47
角色和公司规模
大多数受访者表示自己是团队负责人（31.9%），42.6% 的受访者表示自己是董事/管理层或其他 C 级高管。就公司规模而言，72.2% 的受访者代表拥有 200 多名员工的公司。
频道
根据我们广泛的调查结果，B2C 营销人员使用的最受欢迎的参与渠道是：
- 电子邮件（89.6％）
- 社交媒体（80.3%）
- 桌面网站（67.1%）
- 移动网站（65%）
- 移动应用（49）％
当我们专门研究食品和饮料行业时，我们发现这些品牌对其最常用的渠道的选择各不相同，直到第四位。该领域的品牌更倾向于使用移动应用程序与客户互动和沟通，而不是更注重移动网站的使用。
在食品和饮料行业，品牌通常更重视移动应用而不是移动网站，主要原因如下：
首先，移动应用程序通过个性化推荐、忠诚度计划和轻松订购等功能提供一流的用户体验，真正让客户感到满意和参与。
其次，移动应用非常方便——客户只需在智能手机上轻点几下即可访问菜单、下订单并获取所需的所有信息。此外，品牌可以直接向用户发送个性化的推送通知，让他们随时了解特价和活动，这是提高参与度的好方法。
别忘了忠诚度计划！许多品牌已将这些计划集成到其移动应用程序中，让客户可以轻松获得奖励并享受独家优惠。拥有专用的移动应用程序还可以帮助食品和饮料品牌建立独特的品牌形象并在竞争中脱颖而出。
虽然移动网站对于提供信息仍然很重要，但该行业对移动应用程序的重点是向客户提供个性化、便捷和引人入胜的体验。
目标
说到食品和饮料品牌，与一般受访者相比，他们有独特的关注点。虽然寻找新客户仍然很重要（42.55%），但这些品牌更注重提高客户参与度和忠诚度（46.81%）。
他们明白，与现有客户群建立牢固的关系是长期成功的关键。这就是为什么他们优先考虑促进客户参与的策略，例如个性化营销活动和忠诚度计划。他们希望创造让客户不断回头的体验。
有趣的是，食品和饮料品牌也将营销绩效作为一项主要目标。在竞争激烈的行业中，确保营销工作有效并产生积极的投资回报至关重要。通过衡量和分析跨渠道营销活动的影响，他们可以优化策略并做出数据驱动的决策，以推动收入增长。
这些优先事项源于食品和饮料行业的独特动态。随着消费者偏好的变化和食品和饮料趋势的不断发展，这些品牌需要保持敏捷和响应能力。通过关注客户参与度、忠诚度和营销绩效归因，他们可以快速适应市场变化并保持竞争优势。
作为全球最受欢迎的消息平台之一，WhatsApp 改变了个人和企业的沟通方式。该应用 WhatsApp 号码数据 拥有超过 20 亿用户，其覆盖范围和多功能性使其成为用于各种目的的宝贵工具。WhatsApp 号码数据的主要用途之一是在营销和客户互动领域。
人工智能的使用
从图表中可以看出，当谈到食品和饮料跨渠道营销中的人工智能时，一些有趣的事情脱颖 提升员工数字技能的 3 种有效方法 而出。这个群体使用人工智能的比例高于一般群体（14.9% 不使用人工智能，而 22.8%），他们的主要用例是：
- “人工智能用于自动广告购买和个性化”
但为什么会这样呢？
正如前文所述，食品饮料行业竞争激烈，众多品牌争相吸引消费者的注意力。为了在这个拥挤的市场中脱颖而出，各大公司纷纷采用人工智能技术进行自动广告购买，从而优化广告活动，在合适的时间吸引合适的受众。
此外，客户的期望也在不断提高。如今的消费者希望获得满足其偏好和需求的个性化体验。事实上，根据我们最近的个性化脉搏检查报告，58% 的消费者对提供通用且不一致沟通的品牌感到失望。
这正是人工智能发挥作用的地方。
通过利用 AI 实现个性化，该行业的营销人员可以分析大量客户数据，以了解个人偏好、行为和购买模式。这使他们能够通过各种渠道提供个性化的推荐、优惠和促销，从而创造更具吸引力和量身定制的客户体验。
这种程度的个性化可以与客户建立更紧密的联系，并增加重复购买的可能性。
此外，人工智能还可以通过分析市场数据、社交媒体对话和消费者反馈来帮助公司保持领先地位。这使他们能够识别新兴趋势并相应地调整营销策略，确保他们与目标受众保持相关性和吸引力。
挑战
根据调查数据，食品和饮 美国 bu 料品牌在执行有效的跨渠道沟通方面遇到的困难比一般受访者群体要大。
进一步深入研究，与电子商务和零售行业类似，食品和饮料行业的客户旅程往往是分散的，具有多个接触点，例如在线平台、社交媒体、移动应用程序和实体店。协调和传递这些渠道之间的一致信息可能具有挑战性，尤其是在它们之间缺乏集成或同步的情况下。这种分散性可能使执行无缝的跨渠道通信变得困难。
另一个因素是食品和饮料品牌通常拥有复杂的运营。由于拥有多个门店、特许经营店或配送合作伙伴，协调信息传递和确保品牌沟通的一致性可能是一项后勤挑战。运营的复杂性可能导致信息传递不一致或客户体验脱节，从而影响跨渠道沟通的有效性。
资源有限也会加剧这种困境。规模较小的食品和饮料品牌可能在预算和人员方面受到限制，因此很难制定和实施全面的跨渠道战略。这种限制会影响跨渠道沟通的有效性。
最后，合规性和监管要求也发挥着重要作用。食品和饮料行业受各种法规的约束，例如食品安全和广告指南。确保合规性的同时保持跨渠道信息传递的一致性可能是一项挑战。品牌在沟通策略方面可能会面临限制或约束，从而影响其执行有效跨渠道沟通的能力。
技术
根据我们的调查，很大一部分（19.15%）的食品和饮料品牌依靠电子表格来管理其客户互动计划。事实上，这是第一大回应。
然而，仅依靠电子表格来处理客户参与计划可能不是最好的方法。电子表格在可扩展性、协作和自动化方面有其局限性。
随着客户数据的增长，电子表格可能会变得有点麻烦，而且容易出错。它们不提供实时更新，无法提供客户互动的完整画面。最重要的是，电子表格需要手动输入数据，缺乏高效客户互动所必需的自动化功能。
这就是为什么值得考虑投资专用的客户参与平台 (CEP)。这样的平台可以简化流程、增强协作并提供高级分析，以便做出更好的决策并提供个性化体验。
最佳实践
关于成功的食品和饮料跨渠道营销策略的关键因素，最主要的回应是利用客户数据分析来做出有针对性的营销决策。
通过分析客户数据，企业可以深入了解客户的行为、偏好和趋势。有了这些知识，企业就可以制定有效吸引客户并提供个性化体验的策略，最终提高客户忠诚度和留存率。
从我们收集的回复来看，很明显，与一般受访者相比，食品和饮料品牌营销人员正在实施更为复杂的个性化策略。
除了利用年龄、性别和位置等基本策略外，他们还采取了更进一步的措施，定制信息、根据之前的购买进行个性化，并利用人工智能以更高的频率推荐产品和内容。值得注意的是，只有 4.3% 的人承认根本没有使用任何形式的个性化。
与一般受访者相比，食品和饮料品牌营销人员采用更先进的个性化策略可能有几个原因。
正如我们之前所讨论的，食品和饮料品牌拥有广泛的产品和多样化的客户群，因此通常可以获取丰富的客户数据，包括购买历史和偏好。这些宝贵的信息使他们能够更有效地定制信息和产品，为客户创造更加个性化和相关的体验。
通过利用先进的个性化策略，品牌可以脱颖而出，建立更牢固的客户关系，并最终提高客户忠诚度和回头客业务。
此外，人工智能和机器学习等技术的进步使食品和饮料品牌更容易大规模实施个性化策略。这些技术可以分析大量数据并提供实时建议，使品牌能够更有效地向客户提供个性化内容和产品建议。
