提升员工数字技能的 3 种有效方法

随着各行各业改善学习和发展机会的压力不断加大，负责技能进步的人员需要开发新方法来赋予员工权力，同时提供在企业内部成长的机会。

根据LinkedIn 的《职场学习报告》，94% 的职业人士表示，如果公司投资于他们的持续学习和发展，他们将继续忠诚于当前的公司。

那么，企业如何推动数字化转型中的“人”这一部分呢？要回答这个问题，我们需要探索该过程的三个基本要素：思维方式、技能和工具。

谈到数字化，转型过程的思维定势阶段涉及领导力、战略和文化。在这里，企业的最终目标是采用一种将数字化融入其 DNA 的文化。

尽管高层管理人员的支持不足曾被认为是数字化转型进展缓慢的原因，但现在看来，一线员工的参与才是造成障碍的原因。

尽管首席执行官积极参与（并致力于）转型变革，但许多一线员工发现这个过程更具挑战性。然而，尽管如此，麦肯锡公司的研究显示，许多领先组织发现，吸引和提升精通技术的高管比吸引和提升有才华的技术一线员工更难。

为了获得无缝数字化转型过程的回报并确保每个人都参与其中，解决方案有两个方面：沟通和授权。

沟通——高级管理人员与组织各个级别的员工进行沟通的公司与没有这样做的公司相比，更有可能实现转型成功。

事实上，拥有有效沟通计划和支持的企业比竞争对手表现更好的可能性高出 3.5 倍。在沟通方面，行之有效的方法如下：

• 清晰沟通转型目标
• 首席执行官积极参与转型
• 定期获取信息和相关数据
• 高层领导明显参与
• 一线员工能够看到日常工作中明显变化
• 持续致力于整个组织的员工培训、学习和发展

数字技术在辅助沟通方面非常有用，应该利用这些渠道来吸引员工，例如社交媒体渠道、变更管理应用程序或游戏和实时反馈工具。

授权——虽然组织的高层成员可能知道自己在转型过程中的角色，但许多一线员工可能发现很难知道自己适合什么位置。授权员工了解他们的参与如何帮助推进转型，不仅可以让他们参与到这一过程中，还可以让他们了解转型如何影响业务的成功。

人力资源 (HR) 的参与可以帮助领导这一过程，因为他们最了解组织内个人的能力，并了解技能差距在哪里。员工可以通过人才发展从人力资源部门的角度受益，而当内部人员不具备所需的必要技能时，可以使用招聘。

投资员工就是赋权，因为那些感到被雇主重视和认可的员工更有可能对自己的工作感到满意。德勤发现，员工敬业度、生产力和绩效比没有得到认可的组织高出 14%，而敬业度提高 15% 可使利润率提高 2%。

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事实是，各行各业都没有足够的劳动力拥有适当的数字技能。仅在英国，不断扩大的数字技能差距每年就给经济造成 6300 万英镑的损失。而这种惨淡的景象在世界各地都很常见。

尽管数字原生代和千禧一代已进入劳动力市场，但 了解如何利用远程信息处理降低车队成本 组织在技能方面仍存在巨大缺口。目前，70%的现有劳动力（包括年轻的数字原生代）认为他们缺乏工作所需的技能。这令人担忧，尤其是当你考虑到当今的企业依赖千禧一代和 Z 世代来填补职位空缺时。

随着数字技术的不断发展，需要不断提升驾驭这些发展所需的技能，以筛选出那些可能不适用的平台或举措。

根据普华永道 2021 年美国远程工作调查，72% 的 ALB 目录 高管希望投资于能够改善虚拟协作的工具，以帮助促进他们的数字化转型努力并支持混合工作模式。

对于企业来说，这种短缺是一个巨大的问题，因为拥有技能的人可以自由选择工作地点，而且各行业和部门对这类人才的需求量很大。

因此，许多高技能专业人士会掌控局面，并选择那些可以为他们提供最佳薪酬待遇的公司，同时也会选择那些可以提供学习和发展机会等福利的公司。

事实上，Quantum Workplace 的一份报告发现，79% 的员工对提供持续学习和发展机会的公司更有吸引力。

具有前瞻性思维的组织在解决技能短缺问题时，除了招聘之外，还在寻找其他方法来解决内部缺乏数字能力的问题，即内部培养人才。

虽然有些公司已经制定了学习和发展计划，但规模和标准化往往是一个问题，尤其是对于那些拥有庞大且全球化员工队伍的公司而言。此外，数字技能不再局限于营销等特定部门，因为数字化已渗透到整个企业。

实现这一目标的关键是提供员工必须遵守的认证或认可。换句话说，他们的技能需要达到一定的水平才能通过认证计划获得认可。这确保整个劳动力队伍获得认证，以确保相同的能力标准，并且通过应用这些技能，他们可以推动您企业的数字化转型。

认证的价值如此之大，以至于许多人力资源部门主管认为拥有获得专业认证的员工对组织的盈利能力有积极的影响。

由于认证还为员工的日常工作和未来职业生涯带来益处，未来的员工会将其视为学习和发展计划的一部分，以表明公司正在对他们及其未来进行投资。

人们的学习方式各不相同。有些人仍然喜欢课堂或研讨会，而有些人则喜欢通过在线学习在自己的环境中按照自己的节奏学习。对于有些人来说，两者结合效果很好，因为课堂或研讨会环境以混合模式结合了在线学习。

近年来，随着数字技术的发展，渴望提升技能的专业人士纷纷转向在线学习。随着生活越来越忙碌，时间越来越宝贵，人们希望能够按照自己的节奏学习，并在需要时获取内容。

在线学习可提高技能，知识保留率可提高25% 至 60%。这证明了灵活的在线学习模式的价值。

与面对面培训相比，在线学习还可以提高记忆力。这是因为个人可以按照自己的节奏学习，但也可以根据需要反复回顾材料。使用视频以及在最后提供现场问答的网络研讨会可以为课程带来巨大价值，同时还可以建立支持网络，让学习者相互交流。

例如，英国领先的电信品牌沃达丰发现有必要提升其地理分散的数字员工队伍的技能。这是一个特别紧迫的问题，因为举办面对面研讨会的成本和后勤工作变得难以管理。

通过与 DMI 合作，沃达丰升级了其现有的学习和发展计划，推出了一项计划，让该品牌的内部人才能够访问专业的按需教育内容。

现在，这一全球解决方案可供沃达丰的每一位员工使用，它不仅可以提高员工参与度，还有助于催化沃达丰的数字化转型战略。

阅读我们的数字化转型企业案例研究，了解世界上一些最具前瞻性的品牌如何适应现代商业世界。

对于许多组织而言，使用数字工具的额外好处是可以追踪人们的学习内容和学习方式。可以衡量资源的受欢迎程度，以了解哪些资源最有效。

还可以跟踪个人进度，对于任何落后或挣扎的人，可以通过简单的电子邮件进行干预，以激励他们重新参与。对于那些进步良好的人，可以使用类似的方法来祝贺他们的进步并鼓励他们继续学习。

员工是数字化转型过程中不可或缺的因素，也是成功的关键。通过创建和培养鼓励数字化思维的文化，员工将更有能力推动组织数字化成熟度，并将其提升至数字化领导者的行列。