为了取得持久的成功，企业和销售团队需要建立长期的客户关系。有效的客户管理策略可帮助您提高客户满意度，从而增加收入并在行业中占据竞争优势。
在本文中，我们将探讨账户管理的定义、它在不同业务中的表现以及有用的账户管理软件的示例。我们还将介绍账户经理面临的最佳实践和常见挑战。
什么是账户管理？
客户管理是管理和培养与重要客户或客户的业务关系的战略方法。它涉及识别和了解客户需求、开发定制解决方案以及定期沟通以建立客户忠诚度。
账户管理的目标是最大限度地为客户创造持续价值，同时推动企业的收入增长和盈利能力。
有效的客户管理需要与内部团队合作，以确保提供高质量的产品或服务。例如，您可能需要：
与销售人员联系，更好地了解客户的需求
与运营部门合作，确保满足这些需求
与客户支持协调解决任何问题
改善客户体验可以带来更多收入，因为满意的客户更有可能忠诚，从而提高客户保留率和终身价值。
客户管理团队还积极寻找增加收入的其他方式，定期审查账户以确定符合客户目标的追加销售和交叉销售机会。
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对于某些企业来说，客户经理和客户成功经理是同一个角色。两者都优先考虑建立长期关系。然而，客户管理的定义更强调制定和执行客户计划，以最大限度地实现增长并增加收入。
尽管名称相似，但客户经理与客户主管也有区别。虽然客户主管也提供售后支持，但他们主要负责与潜在客户合作，并帮助他们完成整个销售周期直至达成交易。
客户经理负责交易结束后维护和建立关系。
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不同的帐户管理类型及其如何适用于您
您可以在企业内使用多种类型的帐户管理。正确的方法在很大程度上取决于您的预算和业务目标。
销售帐户管理
销售账户管理是最基本的账户管理形式，涉及照顾公司广泛的客户群。销售账户经理与指定客户保持定期联系并处理任何常规查询。
通常，这部分收入增长潜力不大，因此销售 WhatsApp数据 客户经理会将注意力分散到更多客户身上。不过，他们仍然在寻找增加产品对客户的价值以及客户对企业的价值的方法。
对于资源有限的小型组织，这些职责可能会由销售团队负责。
大客户管理
大客户管理(KAM) 将重点缩小到企业中最重要的客户，使客户经理能够花更多时间处理更少的账户。
这些客户可能很重要，因为他们能带来大量预期收入、开辟未来增长的新领域或带来宝贵的宣传和声誉。由于他们是公司成功不可或缺的一部分，因此值得花额外的时间来最大化您的服务并与他们一起探索更多商机。
例如，一家软件即服务公司可能会指派一名或多名关键的SaaS 客户经理来负责那些代表企业最重要收入来源的企业客户。
战略客户管理
对于许多人来说，关键客户管理和战略客户管理是可以互换的术语。然而，有些企业会做出区分。他们将战略客户定义为不仅有用而且对企业计划和成功绝对关键的客户。
这些账户通常会产生组织收入的很大一部分，需要采取战略方法来确保其长期成功。
例如，一家全球科技公司可能会将其财富 500 强公司指定为战略客户，并优先与这些客户建立长期合作伙伴关系。
区域和行业特定的帐户管理
账户管理通常也根据地域和行业等其他标准进行分类。
例如，一家大型跨国公司可能会 从爱好博客到商业博客：攻击计划 从关注特定地理区域的客户中获益。这样，客户就可以与了解当地市场复杂性的客户经理打交道。
同样，您可以根据业务类型对帐户进行分组，并指定具有该行业专业知识的客户经理。
例如，一家设备制造公司可以为其建筑客户配备专门的客户经理。提供该领域的专业知识和建议可以为客户创造附加价值并建立信任。
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账户管理的关键技能和最佳实践
最好的客户经理知道，要建立牢固的关系，需要的不仅仅是偶尔与客户沟通信息。以下是您的经理在工作中脱颖而出所需的客户管理技能。
沟通
沟通是任何销售相关岗位中最重要的软技能之一。客户经理 CN号码 需要与所负责的客户清晰沟通，快速识别客户需求并提出潜在解决方案。
他们应该定期沟通，但质量和数量同样重要。
让他们抽出时间定期沟通，然后利用这些电话提出一些明智的问题。随着他们逐渐了解客户并发现问题背后的原因，他们可以发现客户可能尚未完全认识到的挑战。
积极思考
客户经理需要积极主动，而不是坐等客户上门。他们应该利用自己对客户的了解来预测客户的需求。
